Terveyspalveluiden hammashoidon puhelinpalvelu uudistuu
Hämeenlinnan terveyspalvelujen suun terveydenhuollon ajanvarauspalvelun käyttö muuttuu. Ajanvarausnumero 03-621 9100 pysyy ennallaan, mutta puhelut ryhmitellään kiireellisyyden mukaan 27.10. 2011 alkaen. Numeroon soittaessa asiakas kuulee tiedotteen, jossa häntä pyydetään valitsemaan ajan peruuttamisen, kiireellisen ensiavun, ajan muuttamisen tai muun asian välillä. Puhelu maksaa edelleen paikallispuhelumaksun.
Tarkoituksena on parantaa palvelua niin, että kiireellistä ensiapua tarvitsevien potilaitten ajansaanti varmistetaan. Samalle päivälle sijoittuvan hoitoajan peruminen myös nopeutuu; näin saadaan varmemmin soitettua uusi asiakas peruvan tilalle.
Ajanvarausnumeroon vastataan arkisin klo 7.45-15.30. Puheluihin vastaa kolme henkilöä päätoimisesti. Puhelujen määrää ja läpipääsyä seurataan säännöllisesti. Kuluvan vuoden aikana noin neljäsosaan puheluista on voitu vastata.
Puhelinpalvelujen rinnalle suunnitellaan sähköistä ajanvarauskäytäntöä. Järjestelmän luominen ja käyttöönotto on hyväksytty Hämeenlinnan kaupungin kehittämishankkeeksi.
Internetin kautta toimiva palvelu pyritään saamaan käyttöön jo tulevan talven aikana. Tämän palvelun käyttöönoton myötä odotetaan puhelimitse tapahtuvien yhteydenottojen vähentyvän merkittävästi, jolloin yhteydensaanti ajanvarauspalveluun paranee.
Lue lisää suunterveydenhuollosta.
Lisää uutisia
Viimeksi muokattu
15.11.2011
