Digitalisaatio on kaikkien arkea. Se muuttaa toimintaympäristöä, toimialarakenteita, työn sisältöjä, asiakkaiden käyttäytymistä ja resurssitarpeita. Taustavoimina muutokselle ovat digitaalinen tieto ja robotiikka. Digitalisaatiota sanotaan palvelujen käyttäjien …