Asiakasohjaus
1.1.2023 alkaen hämeenlinnalaisten sosiaali- ja terveyspalveluista vastaa Kanta-Hämeen hyvinvointialue eli Oma Häme. Hyvinvointialueuudistuksen astuttua voimaan 1.1.2023 sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluiden järjestämisvastuu siirtyy 11 Kanta-Hämeen kunnalta sekä kuntayhtymiltä hyvinvointialueelle. Henkilökunnan ja palveluiden puhelinnumerot säilyvät. Sähköpostiosoitteet vaihtuvat muotoon etunimi.sukunimi@omahame.fi 1.1.2023 alkaen. Palvelut jatkuvat kuten aiemmin: voit asioida samoissa toimipaikoissa kuin tälläkin hetkellä. Asiakkaita ja potilaita palvelevat pääsääntöisesti samat tutut ammattilaiset, tutulla terveysasemalla tai sosiaalihuollon palveluissa. Myös erikoissairaanhoidon palvelut löytyvät edelleen samoista paikoista.
Asiakasohjauksesta saat neuvoa ja ohjausta ikäihmisen kotona asumiseen ja hyvinvointiin sekä ikäihmisten palveluihin liittyvistä asioista. Tietoa eri palveluista ja toimijoista on koottu yhteen ikäihmisten palveluiden sivulle. Ikäihmisten palvelut ja niiden myöntäminen perustuu sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksiin. Katso halutessasi sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksiä.
Meillä asiakasohjauksessa työskentelee palveluohjaajia, muistikoordinaattori, sosiaalityöntekijöitä sekä asumispalveluohjaaja (SAS-palveluohjaaja). Silloin kun tilanteesi edellyttää laaja-alaisempaa kartoittamista ja henkilökohtaista työskentelyä, sovimme luoksesi kotikäynnin. Kotikäynnit ovat maksuttomia.
Meidät tavoittaa:
- Voit soittaa tai käydä sosiaalipalvelujen neuvonnassa.
- Voit soittaa suoraan ammattilaiselle puhelinajalla.
- Sähköpostin lähettämiseen käytä turvasähköpostia.
- Sähköisellä huoli-ilmoituksella voit ilmaista huolen omasta tai toisen henkilön tilanteesta.
- Sähköisellä Ensikontaktilomakkeella voit arvioida itse omaa tilannettasi ja saada tietoa palveluista. Ensikontaktilomakkeen voit myös lähettää yhteydenottopyyntönä, jolloin ammattilainen on yhteydessä sinuun.
- Voit myös täyttää hakemuksen tulostamalla sen nettisivuilta ja toimittaa sen meille asiakasohjaukseen.
Kysyttävää asiakasmaksuista?
Vastauksen asiakasmaksuihin liittyvään kysymykseen voit löytää usein kysytyt kysymykset -sivulta.
Testaa Omaolo-palvelua
Omaolo-palveluarvioiden avulla voit arvioida millaista tukea sinun tai läheisesi elämäntilanteeseen olisi tarjolla. Omaolo-palveluarvioista ovat nyt käytettävissä arviot omaishoidon tuen, liikkumista tukevan palvelun ja henkilökohtaisen avun saamiselle.
Palvelutarpeen arvioinnin odotusajat
Vanhuspalvelulaki (Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista, § 26) velvoittaa kunnat julkaisemaan vähintään puolivuosittain tiedot siitä, missä ajassa iäkäs henkilö voi saada hakemansa sosiaalipalvelut.
Arvioinnin tekeminen on aloitettava viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä siitä, kun asiakas, asiakkaan omainen tai läheinen tai hänen laillinen edustajansa on ottanut yhteyttä asiakasohjausyksikköön palvelujen saamiseksi.
Keskimääräinen odotusaika arviointipyynnöstä arvion aloitukseen oli
- tammikuu 2022: vanhat 2,8 ja uudet 2,9 päivää
- helmikuu 2022: vanhat 4,6 ja uudet 4,2 päivää
- maaliskuu 2022: vanhat 4,6 ja uudet 2,9 päivää
- huhtikuu 2022: vanhat 2,1 ja uudet 5,1 päivää
- toukokuu 2022: vanhat 4,1 ja uudet 4,9 päivää
- kesäkuu 2022: vanhat 2,9 ja uudet 3 päivää
Vanhoilla tarkoitetaan niitä, jotka ovat entuudestaan palveluiden piirissä ja uusilla niitä, joiden palvelutarvetta ei ole aikaisemmin arvioitu.
Ympärivuorokautisen hoivan odotusajat
- tammikuu 2022: keskiarvo oli 20,67 päivää. Yli 90 päivää odottaneita oli 0
- toukokuu 2022: keskiarvo oli 22,65 päivää. Yli 90 päivää odottaneita oli 1
Asiakasohjausyksikön omavalvontasuunnitelma
Aiheeseen liittyvät
Tutustu Hämeenlinnaan opastetuilla kierroksilla
24.5.2023
Kanta-Hämeen oppaat järjestää erilaisia valmiita opaskierroksia. Tutustu kierroksiin alla olevasta luettelosta. Opastuksilla on luontoaiheisia kierroksia kuten Ahveniston luontopolku, Aulangon puistometsäkierrokset ja tutustuminen Hämeen Härkätiehen. Jos …
Kesäajan palvelut
22.5.2023
OmaHämeen palvelut Terveyspalvelut Idänpään, Jukolan, Lammin, Ojoisten ja Viipurintien terveysasemat toimivat kesäajan normaalisti. Rengon terveysasema ja laboratorio on suljettu 26.6- 16.7.2023 asiointi Jukolan terveysasemalla. Puhelinpalvelu …
Ikääntyvien asumisneuvonta alkaa Hämeenlinnassa
4.4.2023
Hämeenlinnalaisille ikääntyville asukkaille tarjotaan asumisneuvontaa huhtikuusta alkaen. Asiakkaan toimintakyvyn huomioivalla asumisneuvonnalla voidaan tukea ikääntyvien hyvinvointia ja arjessa selviytymistä, ja näin edesauttaa käynnistämään oikea-aikaista ja ennakoivaa …
Pysäkin pyrähdys – kutsuu kaikki kävelemään yhdessä
23.2.2023
”Pitäisi jotain liikkua tai keppiä heiluttaa” sanoo Mirja, yksi Pysäkin kävijöistä. Hän ei ole ajatuksen kanssa yksin, samankaltaisia kommentteja kuuluu useasta suunnasta. Erityisesti koronan aikana …
Aiheeseen liittyvät blogit
Fiksua työtä, syksy 2022: Sähköinen asiointi helpottamaan Pysäkin vapaaehtoistoiminnan koordinointia
4.11.2022
Vapaaehtoiskeskus Pysäkin PysäkkiJelppari, -Kaveri sekä -Luuri toiminnassa vastaanotetaan erilaisia pyyntöjä. Pyynnöissä ikäihminen tiedustelee itselleen esim. ulkoiluseuraa tai saattaja-apua asiointikäynnille. Pyynnön on voinut esittää ikäihminen itse, …
Palkittu! Fiksua työtä, syksy 2022: Impivaaran sanomat -asiakaslehti
4.11.2022
Idea lehdestä ja sen tarkoitus Impivaaran Sanomat -lehti on osa sosiokulttuurista kuntoutusta Voutilakeskuksen Impivaaran pienkodeissa. Idea asukaslehdestä syntyi ohjaajalle vuoden 2020 tammikuussa, kun vietimme Suomen …
Fiksua työtä, syksy 2022: Etäpäivätoimintaa ikäihmisille
4.11.2022
Hämeenlinnassa, Hauhon kotihoidossa on ollut syksystä 2017 lähtien kokeilussa Lumo-videopuhelimia. Lumojen välityksellä kotihoidon hoitajilla on ollut mahdollista olla yhteydessä videovälitteisesti kotihoidon asiakkaisiin. Idea etäpäivätoiminnasta …
Meikä asuu missä haluu: Ikääntyneet Hämeenlinnassa tilastojen valossa
3.10.2022
Yli 65-vuotiaat muodostavat merkittävän osuuden Hämeenlinnan väestöstä. Vuonna 2021 heitä oli yli 18 000. Tämä muodostaa yli neljäsosan koko kaupungin väestöstä. Jos väestö jaetaan 5-vuotisikäluokkiin …