Asiakasohjaus

Asiakkaiden hoiva ja kotona asuminen varmistetaan – eikä ketään jätetä pulaan. Hämeenlinnan kaupungin ikäihmisten hoito ja hoiva toimii, joka päivä.

Neuvontaa ja ohjausta ikäihmisten palveluista antaa asiakasohjauksen henkilöstö. Asiakasohjauksen henkilöstö tekee myös kotikäyntejä.

  • Asiakasohjauksen kotikäynneillä selvitetään ikäihmisten palvelutarpeita, ja autetaan palveluiden järjestämisessä.

Palveluohjaajat, muistikoordinaattori ja sosiaalityöntekijät tarjoavat neuvontaa ja ohjausta ikäihmisten palveluista hämeenlinnalaisille ikäihmisille ja heidän läheisilleen. Kotikäynneillä työntekijät selvittävät ikäihmisten palvelutarpeita ja auttavat palveluiden järjestämisessä.  Kotikäynnit ovat maksuttomia. Tarpeen mukaisesti iäkkäitä ohjataan yksityisten ja kolmannen sektorin sekä kaupungin palveluiden piiriin.

Tietoa ikäihmisiä koskevista palveluista

Ikäihmisiä palvellaan useassa eri toimipisteessä, yksikössä ja organisaatiossa. Tietoa eri palveluista ja toimijoista on koottu yhteen ikäihmisten palveluiden sivulle.

Ikäihmisten palveluohjaus

Ikäihmisten palveluohjaajien tehtävänä on selvittää ikäihmisten palvelutarpeita ja auttaa palveluiden järjestämisessä. 

Ikäihmisten palveluohjaajat auttavat sinua puhelimitse

  • ma, ke ja pe klo 9 -10 sekä
  • ti ja to klo 12 -13

Voit myös ilmoittaa avuntarpeestasi sähköisesti tai täyttämällä Enska-ensikontaktilomakkeen.

Terveysasioista tiedotetaan poikkeustilanteessa terveyspalvelujen sivustolla.

Kysyttävää asiakasmaksuista?

Vastauksen asiakasmaksuihin liittyvään kysymykseen voit löytää usein kysytyt kysymykset -sivulta.

Testaa Omaolo-palvelua

Omaolo-palveluarvioiden avulla voit arvioida millaista tukea sinun tai läheisesi elämäntilanteeseen olisi tarjolla. Omaolo-palveluarvioista ovat nyt käytettävissä arviot omaishoidon tuen, liikkumista tukevan palvelun ja henkilökohtaisen avun saamiselle.

Koronarokotukset

Ajantasainen tieto rokotusten etenemisestä ja ajanvarausten osalta päivittyy Kanta-Hämeen yhteiselle koronarokotus-sivustolle. Sivustolle päivitetään aina viimeisin tieto rokotusaikatauluista.

Sosiaali- ja terveyslautakunta

Sosiaali- ja terveyslautakunta linjaa ja tekee päätöksiä mm. palvelujen sisällöistä ja asiakasmaksuista.

  • Tutustu ikäihmisten palveluja koskeviin päätöksiin.
  • Katso halutessasi myös muita sosiaali- ja terveyslautakunnan tai muiden lautakuntien päätöksiä.

8.12.2021 § 119. Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakasmaksut sekä maksuvapautusten ja -alennusten periaatteet 1.1.2022 alkaen.

17.6.2020 § 65. Ikäihmisten ympärivuorokautisen lyhyt- ja pitkäaikaishoivan myöntämisperusteet.

16.12.2020 § 124. Kotihoidon myöntämisperusteet ja sisältö

Odotusajat

Vanhuspalvelulaki (Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista, § 26) velvoittaa kunnat julkaisemaan vähintään puolivuosittain tiedot siitä, missä ajassa iäkäs henkilö voi saada hakemansa sosiaalipalvelut.

Arvioinnin tekeminen on aloitettava viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä siitä, kun asiakas, asiakkaan omainen tai läheinen tai hänen laillinen edustajansa on ottanut yhteyttä asiakasohjausyksikköön palvelujen saamiseksi.

Keskimääräinen odotusaika arviointipyynnöstä arvion aloitukseen oli

  • tammikuu 2021: vanhat 3,7, uudet 2,59 päivää
  • helmikuu 2021: vanhat 3,4, uudet 2,23 päivää
  • maaliskuu 2021: vanhat 2,12, uudet 3,55 päivää
  • huhtikuu 2021: vanhat 0,38, uudet 1,2 päivää

Vanhoilla tarkoitetaan niitä, jotka ovat entuudestaan palveluiden piirissä ja uusilla niitä, joiden palvelutarvetta ei ole aikaisemmin arvioitu.

Ympärivuorokautisen hoivan odotusajat

  • syyskuu 2021: keskiarvo oli 17,99 päivää. Yli 90 päivää odottaneita oli 0
  • joulukuu 2021: keskiarvo oli 22,16 päivää. Yli 90 päivää odottaneita oli 3
, , , , , ,

Aiheeseen liittyvät

Näytä kaikki tiedotteet

Aiheeseen liittyvät blogit

Näytä kaikki blogit