Siirry sisältöön
  • In English
  • På svenska
  • по-русски
  • العربية
  • Af soomaali
  • Myintegration.fi
  • Yhteystiedot
  • Anna palautetta
Hämeenlinna Hämeenlinnan kaupungin logo
  • Asuminen ja
    ympäristö
    • Asuminen
      • Asumisoikeusasunnot
      • Asumisterveys
      • Energia
      • Jätehuolto
      • Kesäasukas
      • Muuttaisitko Hämeenlinnaan?
      • Vapaat tontit
      • Vireät pitäjät
      • Vesihuolto
      • Vuokra-asunnot
      • Yhteinen jätelautakunta Kolmenkierto
    • Eläimet
      • Eläinlääkärit
      • Lemmikkieläimet
      • Luonnoneläimet
      • Löytöeläimet ja eläinsuojelu
      • Tuotantoeläimet
    • Joukkoliikenne
      • Aikataulut ja reitit
      • Korona: Joukkoliikenne ja aikataulut
      • Liput, hinnat ja vyöhykkeet
      • Lipun ja matkakortin osto
      • Lisätietoa
      • Palvelulinjat
      • Tilausajoliikenne
      • Usein kysyttyä joukkoliikenteestä
    • Kaavoitus
      • Hyväksytyt kaavat
      • Vireillä olevat kaavat
      • Yleiskaava
      • Muut suunnitelmat
      • Hämeensaari-hanke
      • Keskustavisio 2035
      • Pysäköintiselvitykset
      • Ranta-alueiden rakentaminen
    • Kadut ja liikenne
      • Kartat
      • Infran rakentaminen
      • Jalankulku ja pyöräily
      • Katu- ja tapahtumaluvat
      • Katujen kunnossapito
      • Katusuunnittelu
      • Liikenteen suunnittelu
      • Liikenneturvallisuus
      • Maan ja lumen vastaanotto
      • Pysäköinti
      • Ulkovalaistus
      • Yksityistiet
    • Puistot ja metsät
      • Kansallinen kaupunkipuisto
      • Kaupungin metsät
      • Kaupunkiviljely ja siirtolapuutarhat
      • Koirapuistot ja uittopaikat
      • Leikkipaikat
      • Puistojen esittely
      • Puistojen rakentaminen ja kunnossapito
      • Vapaaehtoistyö puistoissa
    • Tontit ja rakentaminen
      • Kaupungin omat talonrakennushankkeet
      • Konsernin rakennushankkeet
      • Kiinteistön muodostaminen
      • Maaomaisuuden hallinta
      • Maaston ja rakentamisen mittaukset
      • Osoitteet
      • Rakentamisen luvat
      • Vapaat tontit
    • Ympäristö
      • Ympäristöterveys, luvat ja ohjeet
      • Ympäristön tilan seuranta
      • Ympäristövalvonta, luvat ja ohjeet
      • Ympäristön- ja luonnonsuojelu
  • Varhaiskasvatus ja
    koulutus
    • Esiopetus
      • Esiopetuspaikat
      • Esiopetuspaikan hakeminen
      • Esiopetussuunnitelma
    • Nuorisopalvelut
      • Etsivä nuorisotyö
      • Yhteisöllinen nuorisotyö
      • Nuorisovaltuusto
      • Ohjaamo Stage
      • Nuorisopalvelujen yhteystiedot
    • Perusopetus
      • Airo
      • Aamu- ja iltapäivätoiminta
      • Koulumatkat ja koulukuljetus
      • Koulupaikan hakeminen
      • Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto
      • Kouluruokailu ja ruokalistat
      • Lukuvuosi ja loma-ajat
      • Opetussuunnitelma
      • Oppilaan tukeminen
      • Peruskoulut
      • Tapaturmat koulussa
      • Wilma
    • Varhaiskasvatus
      • Asiakasmaksut kunnallisessa varhaiskasvatuksessa
      • Asioi sähköisesti
      • Avoin päiväkoti ja kerhot
      • Hakeminen, siirto ja paikan irtisanominen
      • Kasvun ja oppimisen tuki
      • Linnan lapset
      • Päiväkodit ja perhepäivähoito
      • Tapaturmat päiväkodissa
      • Varhaiskasvatussuunnitelma
      • Yksityinen varhaiskasvatus
      • Arjen kesyttäjät
    • Muu koulutus
    • Lapsiystävällinen kaupunki
      • Lapsen oikeudet
      • Lapsen oikeuksien viikko
      • Tarinoita lapsiystävällisestä Hämeenlinnasta
      • Usein kysyttyä lapsiystävällisestä kaupungista
  • Sosiaali ja
    terveys
    • Ikäihmisten palvelut
      • Asiakasohjaus
      • Ikäihmisten asuminen
      • Kotihoito
      • Kotona asumista tukevat palvelut
      • Kuntouttava päivätoiminta
      • Lyhytaikaishoito
      • Omaishoito
      • Ikäihmisten perhehoito
      • Toimeentulotuki
      • Töihin meille
      • Vapaaehtoiskeskus Pysäkki
      • Yksityiset kotipalvelua ja kotipalvelun tukipalvelua tuottavat yritykset
      • Vanhusneuvosto
      • Vanhustenviikko 2020
      • Ikäihmisten vaikuttajaraati
      • Veteraaniasioiden neuvottelukunta
    • Lasten, nuorten ja perheiden palvelut
      • Ankkuri
      • Apua ja neuvoa
      • Arjen kesyttäjät
      • Kasvatus- ja perheneuvonta
      • Koululaisten tuki
      • Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto
      • Lapsiperheiden kotipalvelu
      • Lastensuojelu
      • Lapsiperheiden sosiaalityö
      • Neuvola
      • NeuvotOn-chat
      • Nuorten terveysneuvonta
      • Nuorten tukipalvelu Toppari
      • Perheasioiden sovittelu
      • Perhekuntoutus Polku
      • Perheoikeudelliset palvelut
      • Puhe- ja toimintaterapia
      • Tukihenkilö- ja tukiperhetoiminta
      • Tuki varhaiskasvatuksessa
      • Usein kysyttyä perheasioista
      • Varhaisen tuen perhetyö
    • Sosiaalipalvelut
      • Ilmoita avun tarpeesta
      • Kanta-Hämeen sosiaali- ja kriisipäivystys
      • Lähisuhdeväkivalta
      • Ohjaamo Stage
      • Pakolaisten vastaanotto
      • Sosiaalipalvelujen ja asiakkaan oikeuksien valvonta
      • Sosiaalinen kuntoutus
      • Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki
      • Työikäisten sosiaalipalvelut
    • Terveyspalvelut
      • Korona: Ajankohtaista koronaviruksesta
      • Apuvälinepalvelu
      • Asiakkaalle tietoa
      • Asioi verkossa
      • Hoitotarvikejakelu
      • Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto
      • Kuntoutus ja terapiapalvelut
      • Laboratorio ja röntgen
      • Mielenterveys- ja päihdepalvelut
      • Neuvola
      • Nuorten terveysneuvonta
      • Päivystys
      • Seksuaalineuvonta
      • Suun terveydenhuolto
      • Terveysasemien palvelut
      • Töihin meille
      • Vanajaveden sairaala
    • Vammaispalvelut
      • Perhehoito
      • Vammaisten asiakasohjaus
      • Vammaisten palvelut
      • Vammaispalvelujen hakemukset ja lomakkeet
      • Vammaisneuvosto
    • Kanta-Hämeen pelastuslaitos
  • Kulttuuri ja
    liikunta
    • Avustukset
      • Järjestöavustukset
      • Minipilotit
    • Konsertti- ja keikkapaikat
    • Kirjasto
    • Lastenkulttuuri
      • Aimokoulu
      • Lasten ja nuorten kulttuurikeskus ARX
      • Hämeenlinnan teatterin esityksiä lapsille
      • Lasten taidefestivaali Hippalot
      • Miniteatteri
      • Sibelius-opisto
    • Liikunta ja ulkoilu
      • Ahveniston moottorirata
      • Golf
      • Hiihtoladut
      • Jäähallit ja luistelukentät
      • Kalastus
      • Keilahallit
      • Kuntosalit
      • Liikuntahallit ja salit
      • Liikuntapaikat
      • Liikunnanohjaus
      • Matonpesupaikat
      • Mökit, laavut ja saunat
      • Uimahallit ja rannat
      • Ulkoilu ja retkeily
      • Vesireitit ja veneily
      • Tänään voidaan hyvin
    • Museot, galleriat ja kuvataide
      • Hämeen linna
      • Hämeenlinnan taidemuseo
      • Hämeenlinnan kaupunginmuseo
      • Kantolan muraali
      • Museo Militaria
      • Naivistit Iittalassa
      • Vankila
      • Itse tehty Hämeenlinna
    • Sibelius
      • Aulangon ulkoilualue ja Sibeliuksen metsä
      • Sibeliuksen syntymäkoti
      • Sibeliuksenpuisto
    • Tapahtumakalenteri
    • Teatterit
      • Hämeenlinnan teatteri
      • Eräs Teatteri
      • Kesäteatterit
      • Kuninkaallinen Nukketeatteri
    • Vanajaveden opisto
    • Yhdistykset ja seurat
  • Matkailu ja
    tapahtumat
    • Saapuminen Hämeenlinnaan
    • Ota yhteyttä
    • Ajankohtaista
    • Tapahtumakalenteri
    • Näe ja koe
      • Elämyksiä paikallisten kanssa
      • Galleriat
      • Golf
      • Keilahallit
      • Kirkot
      • Kylpylä
      • Linnat
      • Museot
      • Muut käyntikohteet
      • Ratsastustallit
      • Seikkailu- ja perhepuistot
      • Sisävesiristeilyt
      • Teatterit
    • Syö ja juo
      • Kahvilat
      • Lounasravintolat
      • Ruokaravintolat
      • Tilausravintolat
      • Yöelämä
    • Majoitu
      • B&B ja huoneistohotellit
      • Hotellit
      • Kartano- ja maaseutukohteet
      • Leirintäalueet
      • Mökit
    • Ostokset
      • Antiikkiliikkeet ja kirpputorit
      • Erikoisliikkeet
      • Kauppakeskukset
      • Tehtaanmyymälät
      • Torit ja suoramyyntitilat
    • Suosikit
      • Ahvenisto
      • Aulanko
      • Iittala
      • Lapsiperheille
      • Linnanniemi
      • Luonto
      • Museot
      • Tiilaakso
    • Ryhmille
      • Luokkaretket
      • Ohjelmapalvelut
      • Opastukset
      • Ryhmäpaketit
    • Kokous- ja tapahtumapaikat
      • Areenat
      • Erikoiskohteet
      • Hotellikokoukset
      • Kartanokokoukset
      • Kongressikeskus
      • Linnakokoukset
      • Maaseutukohteet
      • Tapahtumapuistot
      • Kantolan tapahtumapuisto
    • Järjestä tapahtuma tai yritystilaisuus
      • Tapahtumapaikat
      • Tapahtumaluvat
  • Työ ja
    elinkeino
    • Avoimet työpaikat Hämeenlinnan kaupungilla
      • Työn ilo – uusi tapa toimia Hämeenlinnassa
    • Openhameenlinna.fi
      • Kestävä biotalous
      • Mahdollistava kaupunki
      • Uudistuva yritystoiminta
      • Matkailu ja tapahtumat
      • Älykkäät palvelut
      • Ekosysteemityön materiaaleja
    • Maahanmuutto
      • Maahanmuuttoinfo
      • Myintegration.fi-verkkopalvelu
      • Pakolaisten vastaanotto
    • Maaseutu mahdollisuutena
      • Lomituspalvelut
      • Maaseutupalvelun yksikkö Häme
      • Vuokrapellot
    • Sijoita yrityksesi Hämeenlinnaan
      • Hämeenlinnan vapaat toimitilat ja yritystontit
      • Osaavaa työvoimaa
    • Työllisyyspalvelut
      • Apua työnhakuun
      • Kehitä osaamistasi
      • Hyvinvoinnin tueksi
      • Palveluntuottajille ja työnantajille
      • TYP-yhteispalvelu
      • Ketterimmät-työllisyysohjelma
      • Teemme yhdessä!
      • Työllistämisen setelit
      • Työllisyyshankkeet
    • Yrityspalvelut
      • Selviytymistarinoita hämeenlinnalaisista yrityksistä muutoksen keskellä
      • PARKKI – Business Park
      • Liiketoiminta alkuun
      • Palvelusetelihaku yrittäjille
      • LinkRoom – ideasta liiketoimintaan
  • Hallinto ja
    talous
    • Avustukset
      • Järjestöavustukset
      • Minipilotit
      • Yksityistieavustukset
      • Korjausavustukset
      • Perintövarat
    • Neuvonta ja asiointi
      • Apua: Hätä- ja palvelunumerot
      • Kastelli Palvelupiste
      • Kaupunginarkisto
      • Kirjasto-palvelupisteet
      • Muutoksenhaku ja oikaisuvaatimus
      • Sähköiset palvelut ja lomakkeet
      • Tutkimus- ja opinnäyteluvat
      • Yhteystiedot ja kirjaamot
    • Organisaatio
      • Kaupungin johto ja toimialat
      • Kaupunkikonserni ja omistajaohjaus
      • Kaupungin toimitilat
      • Esteetön Hämeenlinna
    • Osallistu ja vaikuta
      • Kaupungin vuokrattavat tilat
      • Kuntalaistilaisuudet
      • Kuntalais- ja valtuustoaloite
      • Kyselyt
      • Palaute
      • Vaikuttajaraadit
      • Vaalit
    • Päätöksenteko
      • Esityslistat, pöytäkirjat, kuulutukset ja viranhaltijapäätökset
      • Kaupungin johto ja toimialat
      • Kaupunginhallitus
      • Kaupunginvaltuusto
      • Lautakunnat
      • Neuvostot
      • Sidonnaisuusrekisteri
      • Veteraaniasioiden neuvottelukunta
      • Sääntökokoelma
      • Luottamushenkilölle
    • Strategia ja kehittäminen
      • Hankkeet
      • Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
      • Minun tekoni – Hiilineutraali Hämeenlinna
    • Talous ja hankinnat
      • Avoin data
      • Hankinnat
      • Laskutus ja verkkolaskuosoite
      • Talousarvio ja tilinpäätös
      • Tarkastustoimi
    • Tietoa Hämeenlinnasta
      • Digitalisaatio
      • Hämeenlinna taskussa -sovellus
      • Kartat
      • Logo ja vaakuna
      • Sosiaalinen media
      • Tietosuoja ja oikeudet
      • Tilastotietoa
      • Viestintä
      • Ystävyyskaupungit
Suosituimmat sivut
  • Aikataulut ja reitit
  • Hämeenlinna taskussa -sovellus
  • Kirjasto-palvelupisteet
  • Lukuvuosi ja loma-ajat
  • Rakentamisen luvat
  • Sibelius
  • Tapahtumakalenteri
  • Terveysasemien palvelut
  • Uimahallit ja rannat
  • Uusi asukas
  • Vireät pitäjät
  • Yhteinen jätelautakunta Kolmenkierto
Tee koronan oirearvio sähköisesti Omaolo
  • Ikäihmisten palvelut
    • Asiakasohjaus
      • Asiakasmaksut
      • Hakemukset ja lomakkeet
      • Ikäihmisten asiakasohjauksen yhteystiedot
    • Asuminen
      • Vuokra-asuminen
      • Palveluasuminen ja vanhainkodit
        • Birgittakoti, Tuulos
        • Hoivatuuli, Tuulos
        • Hyvinvointikeskus Sauvola, Iittala
        • Keinukamari, kantakaupunki
        • Koivukoto, Hauho
        • Lammin Pellavakoti
        • Lammin vanhainkoti
        • Naskali, Lammi
        • Palkkisillan palvelutalo
        • Voutilakeskus, kantakaupunki
          • Impivaara, Voutilakeskus 2. krs
          • Uppsalankaari, Voutilakeskus 3. krs
        • Yksityiset palveluntuottajat
    • Kotihoito
      • Akuutti kotihoito
      • Hauhon kotihoito
      • Itäinen kotihoito
      • Jukolan kotihoito
      • Kalvolan kotihoito
      • Kaurialan kotihoito
      • Keinusaaren kotihoito
      • Lammi-Tuuloksen kotihoito
      • Linnanniemen kotihoito
      • Myllymäen kotihoito
      • Rengon kotihoito
    • Kuntouttava päivätoiminta
    • Lyhytaikaishoito
    • Ikäihmisten vaikuttajaraati
    • Omaishoito
    • Kotona asumista tukevat palvelut
      • Asunnon korjaus- ja muutostyöt
      • Ateriapalvelut
      • Kauppapalvelut
      • Kuljetuspalvelut
      • Kylvetyspalvelut
      • Pyykkipalvelut
      • Turvapuhelin
    • Ikäihmisten perhehoito
    • Toimeentulotuki
    • Töihin meille
    • Vanhusneuvosto
    • Vapaaehtoiskeskus Pysäkki
    • Veteraaniasioiden neuvottelukunta
    • Vanhustenviikko 2020
    • Yksityiset kotipalvelua ja kotipalvelun tukipalvelua tuottavat yritykset
  • Kanta-Hämeen pelastuslaitos
  • Lasten, nuorten ja perheiden palvelut
    • Ankkuri
    • Apua ja neuvoa
    • Kasvatus- ja perheneuvonta
    • Koululaisten tuki
    • Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto
      • Kouluterveydenhuolto
      • Opiskeluterveydenhuolto
      • Nuorten maksuton pitkäkestoinen ehkäisy
      • #einuuskalle
    • Lapsiperheiden kotipalvelu
    • Lapsiperheiden sosiaalityö
    • Lastensuojelu
      • Lastensuojeluilmoitus
      • Usein kysyttyä lastensuojelusta
      • Lastensuojelun yhteystiedot
    • Neuvola
      • Raskaus
      • Vauva ja leikki-ikä
      • Seksuaaliterveys
      • Savuttomat vauvat
      • Neuvoloiden yhteystiedot
    • Nuorten tukipalvelu Toppari
    • Nuorten terveysneuvonta
    • Perheasioiden sovittelu
    • Perhekuntoutus Polku
    • Perheoikeudelliset palvelut
    • Puhe- ja toimintaterapia
    • Tuki varhaiskasvatuksessa
    • Tukihenkilö- ja tukiperhetoiminta
    • Varhaisen tuen perhetyö
    • NeuvotOn-chat
    • Arjen kesyttäjät
      • Aamu- ja iltatoimet
      • Ennakointi ja kannustus
      • Kotihommat ja arkipuuhat
      • Ruokailutilanteet
      • Siirtymätilanteet
      • Tunnetaidot ja kiukunhallinta
    • Usein kysyttyä perheasioista
      • Parisuhde ja vanhemmuus
      • Puheen ja kielen kehitys
      • Ero lapsiperheessä
      • Arki lapsiperheessä
      • Oppimisen ja koulunkäynnin vaikeudet
      • Nuoruusiän pulmat
      • Kriisi perheessä
      • Väkivalta ja päihteet perheessä
  • Sosiaalipalvelut
    • Ilmoita avun tarpeesta
      • Lähisuhdeväkivalta
    • Kaikukortti
    • Pakolaisten vastaanotto
    • Sosiaalipalvelujen ja asiakkaan oikeuksien valvonta
    • Työikäisten sosiaalipalvelut
      • Usein kysytyt kysymykset työikäisten sosiaalityössä
      • Kuntouttava työtoiminta
      • Työ- ja toimintakyvyn arviointi
      • Sosiaalinen kuntoutus
    • Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki
  • Kanta-Hämeen sosiaali- ja kriisipäivystys
  • Terveyspalvelut
    • Korona: Ajankohtaista koronaviruksesta
      • Akuutti arkiapu
      • Usein kysyttyä koronatestauksesta
    • Apuvälinepalvelu
    • Asiakkaalle tietoa
      • Asiakasfoorumi
      • Asiakasmaksut ja laskutus
      • Hallinto
      • Hoitoonpääsy
      • Terveyspalvelujen lomakkeet
      • Potilasasiamies
      • Terveysaseman valinta
      • Sote ammattikortti
      • Maksuvapautusmenettely
      • Kirjaamo ja potilasasiakirja-arkisto
    • Asioi verkossa
      • Omaolo
      • Omakanta (Kanta.fi)
      • Laboratorion ajanvaraus
      • Kansalaisen terveyspalvelu
      • Minunterveyteni
      • Videovastaanotto
    • Hoitotarvikejakelu
    • Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto
    • Kuntoutus ja terapiapalvelut
      • Fysioterapia
      • Kuntoutuksen asiakasryhmä
      • Lääkinnällinen kuntoutus
      • Tietoa palveluntuottajille
      • Tiedote lääkinnällisen kuntoutuksen terapioiden palveluntuottajille 26.3.2020
      • Tiedote lasten ja nuorten lääkinnällisen kuntoutuksen terapioiden palveluntuottajille 30.4.2020.
    • Laboratorio ja röntgen
    • Mielenterveys- ja päihdepalvelut
    • Neuvola
    • Päivystys
    • Nuorten terveysneuvonta
    • Seksuaalineuvonta
    • Suun terveydenhuolto
    • Terveysasemien palvelut
      • Terveysasemat
      • Toimenpiteet, tutkimukset ja seulonnat
      • Erityisvastaanotot
      • Sosiaalityö
      • Tartuntataudit ja rokotukset
      • Ravitsemusterapia
      • Etämittaukset
    • Töihin meille
    • Vanajaveden sairaala
  • Vammaispalvelut
    • Perhehoito
    • Vammaisten asiakasohjaus
    • Vammaisten palvelut
      • Vammaisten päivätoiminta
      • Asunnon muutostyöt
      • Henkilökohtainen apu
      • Palveluasuminen
      • Matinkulma -kodit
      • Kuljetuspalvelut
      • Omaishoidon tuki
      • Tilapäishoito
      • Palveluseteli
      • Virvelinranta
        • Sininen siipi
        • Punainen siipi
        • Vihreä siipi
        • Keltainen siipi
        • Virvelin tilapäishoito
      • Työtoiminta
      • Välineet, koneet ja laitteet
    • Vammaispalvelujen hakemukset ja lomakkeet
    • Vammaisneuvosto
  • /
  • Sosiaali ja terveys
  • /
  • Sosiaalipalvelut
  • /
  • Sosiaalipalvelujen ja asiakkaan oikeuksien valvonta
Päivitetty viimeksi: 7.12.2020

Sosiaalipalvelujen ja asiakkaan oikeuksien valvonta

Sosiaalipalvelujen valvonta ja ohjaus

Valvonnalla seurataan kaupungin omien palvelujen sekä kaupungin ostopalvelujen ja palveluseteleillä tuotettujen palvelujen laatua. Valvonta perustuu lakiin yksityisten sosiaalipalvelujen valvonnasta, sosiaalihuoltolakiin ja lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista.

Valvontaa tehdään nimettyjen vastuuhenkilöiden toimesta kolmessa eri vaiheessa.

1. Ennakoiden varmistetaan ennen varsinaisen toiminnan aloittamista, että palvelua ollaan järjestämässä asianmukaisesti, esimerkiksi henkilöstö on koulutettua ja toimitilat ovat asialliset.

Ilmoitus yksityisestä sosiaalipalvelutoiminnasta (pdf)

2. Toiminnan käynnistyttyä suunnitelmallisella valvonnalla varmistetaan, että palvelujen laatu pysyy ilmoitetulla tasolla. Tämä varmistetaan mm. määräaikaisilla tarkastuskäynneillä ja tuottajien yhteistapaamisilla. Valvontaa suoritetaan myös yksikön omavalvonnalla, joka perustuu omavalvontasuunnitelmaan. Omavalvontasuunnitelma on pidettävä yksiköissä julkisesti nähtävänä.

3. Mikäli toiminnassa ilmenee epäkohtia, niihin reagoidaan viipymättä. Valvonnasta vastaavien kanssa selvitetään, miten ongelmat pääsivät syntymään ja miten varmistetaan, ettei jatkossa tapahdu vastaavia tapauksia. Yhdessä sovitaan myös siitä, miten tilanteen korjaantumista seurataan.

Henkilöstöllä on oikeus ja velvollisuus ilmoittaa havaitsemistaan epäkohdista

Sosiaalihuollon henkilöstöllä on lakisääteinen velvollisuus ilmoittaa, jos he havaitsevat asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa epäkohtia tai selvän epäkohdan uhan. Ensisijaisesti epäkohdasta ilmoitetaan viipymättä omalle esimiehelle.

Ilmoituksen voi myös tehdä sähköisellä lomakkeella nimellä tai nimettömästi. Tavoitteena on, että kaikki epäkohdat tulisivat tietoon. Ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti, ja ne välitetään kyseessä olevan yksikön esimiehelle, päällikölle sekä tulosaluejohtajalle.

Ilmoituksen voi tehdä Hämeenlinnan kaupungin omista palveluista tai ostopalveluista.

Asiakkaan oikeuksien valvonta

Asiakastyytyväisyyttä mitataan säännöllisesti

Kaupunki kerää säännöllisesti palautetta asiakastyytyväisyyskyselyillä, joiden tuloksia hyödynnetään palveluiden kehittämisessä ja suunnittelussa.

Anna palautetta

Ongelmatilanteissa on suositeltavaa olla yhteydessä suoraan palveluyksikön esimieheen, jonka kanssa tilannetta voidaan lähteä selvittämään.

Palautetta voi myös antaa kaupungin sähköisen palautekanavan kautta. Kaupunki suhtautuu kaikkiin palautteisiin vakavasti, selvittää niissä esille nostetut asiat ja tarvittavat toimenpiteet. Ensisijaisesti palaute toimitetaan yksikön esimiehelle.

Muistutus

Asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus kohtelustaan sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Ennen muistutuksen tekemistä on suositeltavaa selvittää asiaa palvelua antaneen yksikön esimiehen kanssa. Muistutuksen voi tehdä lomakkeella (pdf) tai vapaamuotoisesti.

Kantelu aluehallintovirastolle tai Valviralle

Mikäli muistutus ei tuota toivottua tulosta tai kyseessä on merkittävä epäkohta, asiasta voi tehdä kantelun aluehallintovirastolle tai Valviralle. Aluehallintovirastot valvovat oman alueensa palvelutuottajien toimintaa. Valvira käsittelee valvonta-asiaa silloin, jos siinä on kysymys periaatteellisesti tärkeästä tai laajakantoisesta asiasta tai on olemassa epäily kuolemaan tai vakavaan vammautumiseen johtaneesta hoitovirheestä.

Kantelu oikeusasiamiehelle

Eduskunnan oikeuskansleri ja oikeusasiamies ovat ylimpiä laillisuusvalvojia. Eduskunnan oikeusasiamiehen puoleen voi kääntyä, kun epäilee, että viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan tai jos kantelija epäilee, että perus- ja ihmisoikeudet eivät ole toteutuneet asianmukaisesti. Kantelun voi tehdä itseään koskevasta asiasta, mutta kannella voi myös toisen puolesta tai yhdessä muiden kanssa.

Terveydenhuoltoon liittyvistä valitusmenettelyistä voit lukea lisää terveyspalveluiden sivuilta.

Sosiaaliasiamies

Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, jonka tehtävä on neuvoa sosiaalihuollon asiakkaita ja heidän omaisiaan lakien soveltamiseen ja asiakkaiden oikeuksiin liittyen. 

Hämeenlinnan kaupunki ostaa sosiaaliasiamiespalvelut Pikassos Oy:ltä. Palvelu on asiakkaille maksutonta.

  • Tulosta
  • Jaa Facebookissa
  • Jaa Twitterissä

Sosiaaliasiamies

Sosiaaliasiamies neuvoo sosiaalihuollon asiakkaita ja heidän omaisiaan lakien soveltamiseen ja asiakkaiden oikeuksiin liittyen.

Hämeenlinnan kaupungin yksityisen palvelutuotannon valvonnasta vastaavat virkamiehet

Ikäihmisten palvelut

Asiakasohjaus- ja ostopalvelujohtaja Leena Harjula, p. 040 530 3121

Vammaispalvelut ja lastensuojelu

Ostopalvelupäällikkö Tuulikki Forssén,
p. 040 765 0715

Päihde- ja mielenterveyspalvelut sekä lastensuojelu

Ostopalvelupäällikkö Liisa Lepola,
p. 050 509 0683

Kaupungin oman palvelutuotannon valvonnasta vastaavat virkamiehet

Ikäihmisten palvelujen johtaja Satu Ala-Kokko, p. 040 749 3834

Asiakasohjaus- ja ostopalvelujohtaja Leena Harjula, p. 040 530 3121

Perhe- ja sosiaalipalvelujen johtaja Marika Paasikoski-Junninen, p. 040 774 6626

Ihan lähellä.  Aulanko.  300 järveä.  linna.  kaunis luonto. 
Hämeenlinna Alatunnisteen logo

Hämeenlinnan kaupunki
PL 84
13101 Hämeenlinna
+358 3 6211
hameenlinnan.kaupunki@hameenlinna.fi
etunimi.sukunimi@hameenlinna.fi

Sivuston käyttöehdot

Saavutettavuusseloste

Lataa mobiilisovellus Hämeenlinna taskussa (Android)

© 2021 Hämeenlinnan kaupunki

Oikopolut

  • Asuminen ja ympäristö
  • Varhaiskasvatus ja koulutus
  • Sosiaali ja terveys
  • Kulttuuri ja liikunta
  • Matkailu ja tapahtumat
  • Työ ja elinkeino
  • Hallinto ja talous

Palvelupisteet

Palvelupiste Kastelli
Wetterhoffinkatu 2
13100 Hämeenlinna
Tel 03 621 3370

Kirjaamojen sähköpostit

Sähköinen laskutus ja verkkolasku