Fiksua työtä 2026: Verkkokauppa senioriliikuntakorttien myyntikanavaksi

Hämeenlinnan kaupunkineuvonta ja pitäjien palvelupisteet ovat jo vuosia myyneet 70 vuotta täyttäneille hämeenlinnalaisille suunnattuja senioriliikuntakortteja, jotka tukevat ikäihmisten omatoimista liikuntaa ja toimintakyvyn ylläpitämistä. Senioriliikuntakortti on Hämeenlinnan Liikuntahallien tuote ja sillä saa etuja liikunta- ja hyvinvointipalveluista, joista käytetyin on Hämeenlinnan ja Lammin uimahallien käyttömahdollisuus. Myynti on tapahtunut manuaalisesti kuudessa palvelupisteessä ja kortteja on myyty vuositasolla noin 1400 kpl.

Syksyllä 2024 ehdotimme Hämeenlinnan Liikuntahalleille senioriliikuntakorttien myynnin siirtoa verkkokauppaan, jotta palvelupisteiden työ helpottuisi ja koko myyntiprosessi saataisiin nykyaikaisemmaksi. Olimme tiedostaneet, että vanhassa toimintatavassa oli tietoturvariskejä. Esittelimme Hämeenlinnan Liikuntahalleille verkkokaupan mahdollisuuksia ja vakuutimme heidät sen toimivuudesta. Avasimme senioriliikuntakortti-tuotteet myyntiin verkkokauppaan joulukuussa 2024. Ennen myynninaloitusta koulutimme pitäjien palvelupisteet uuteen järjestelmään. Ostosmahdollisuutta verkkokaupasta markkinoitiin somessa ja verkkosivuillamme, jotta asiakkaat löytäisivät uuden myyntikanavan.

Verkkokauppa on tehnyt myynnistä asiakasystävällisempää: Asiakas voi valita oston verkkokaupasta tai asioida palvelupisteessä. Kun myynti alkaa, aiemmin kortin ostanut seniori saa sähköpostiinsa tiedon ja linkin verkkokauppaan, josta uuden kauden kortin voi ostaa helposti. Tällä hetkellä 15 % senioriliikuntakorteista myydään verkkokaupan kautta ja myynnin volyymin odotetaan kasvavan. Raportointi on helpottunut ja asiakaspalvelu on tehostunut. Olemme tyytyväisiä kehitystyömme tuloksiin.

Kehittäjät

Sari Hautamäki, asiakaspalvelupäällikkö, kaupunkineuvonta
Mia Hällström, viestintä- ja markkinointipäällikkö
Hanna Sipilä, asiakaspalveluneuvoja, kaupunkineuvonta
Sari Rantanen, asiakaspalveluneuvoja, kaupunkineuvonta

Fiksua työtä -blogi esittelee Hämeenlinnan kaupungin työntekijöiden kehittämiä arjen innovaatioita ja onnistumistarinoita.