Viipurintien terveysaseman tiimit omiin tiloihin – aukioloajat yhtenäistyvät
Viipurintien terveysasema koostuu kolmesta eri tiimistä. Asiakkaat on jaettu tiimeihin sukunimen aakkosten perusteella. Maanantaista 5.9. alkaen kukin tiimi toimii omissa tiloissaan. Tällä helpotetaan asiakkaiden ohjautumista …
Asiakastyytyväisyyden ja hoitoonpääsyn mittaaminen tekstiviestikyselyllä ja NPS-suositteluindeksillä
Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluiden avosairaanhoidon ja suun terveydenhuollon asiakaskokemuksista kerätään tietoa. Tekstiviestikyselyiden kautta tulleiden palautteiden avulla kehitetään toimintoja, palveluprosesseja ja asiakasymmärrystä. Lisäksi asiakaskokemuksen NPS-suositteluindeksin (Net Promoter …