Fiksua työtä 2025: Kokeileva kirjasto-toimintamalli: asiakasosallisuuden kehittäminen Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa
Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa alettiin kehittää keväällä 2024 asiakasosallisuutta Merja Kauppisen yhteisöpedagogi YAMK-opinnäytetyönä. Osallisuuden teemaan pureuduttiin yhdessä kirjaston henkilökunnan ja asiakkaiden kanssa.
Taustalla oli tarve kehittää kirjaston asiakasosallisuutta tulevaisuussuuntautuneesti. Halusimme selvittää, millä tavoin asiakkaat otetaan mukaan kirjastopalveluiden suunnitteluun, millaisia osallistavia toimintamuotoja kirjastosta löytyy sekä mitä uusia toimintamuotoja voitaisiin ottaa käyttöön.
Henkilökunnan kanssa käytiin Erätauko-keskustelu, jonka perusteella asiakkaat eivät juuri osallistu palveluiden suunnitteluun. Osallisuutta voitaisiin kehittää ottamalla asiakkaat mukaan tapahtumasuunnitteluun matalalla kynnyksellä, lisäämällä monikielistä viestintää sekä panostamalla moninaisuuden kohtaamiseen ja hakeutuvaan kirjastotyöhön.
Asiakkaille järjestettiin oma Tulevaisuuden kirjasto –paja, jossa visioitiin unelmien kirjastoa tekemällä tulevaisuuden ennakoinnin harjoituksia, askartelemalla ja rakentamalla legoilla. Osallistujille tulevaisuuden kirjasto on viihtyisä keidas, jossa on yhteisöllistä toimintaa sekä mahdollisuus osallistua, kohdata ja harrastaa. Osallistujat toivoivat kirjastoon aistiesteettömiä tiloja, palveluita esitteleviä pop-up-kierroksia sekä lisää henkilökunnan ja asiakkaiden välistä kohtaamista.
Tulosten pohjalta syntyi konkreettisia toimintaideoita sisältävä Kokeileva kirjasto -kehittämismalli, jonka avulla kirjasto voi osallistaa asiakkaita yhteiskehittämään kirjastopalveluita. Malli jalkautettiin käyttöön syksyllä 2024. Tähän mennessä kirjastossa on järjestetty kaikille avoimia englanninkielisiä esittelykierroksia. Kirjastoon on suunnitteilla kampanja, jossa nostetaan esiin kirjaston monipuolisia tiloja erilaisille käyttäjäryhmille ja hiljaisia asiointitunteja. Kirjaston toimipisteissä otetaan myös käyttöön idea- ja palauteseiniä.
Kehittäminen on saanut luontevaa jatkoa, kun Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa aloitti juuri palvelumuotoilua opiskeleva korkeakouluharjoittelija, joka jatkaa työtä aiemmin tehdyn pohjalta.
Kehittäjät
Merja Kauppinen, kirjastovirkailija
Erika Kallinen, informaatikko
Ilkka Marjanen, informaatikko
Emmi Kaukua, kirjastovirkailija
Fiksua työtä -blogi esittelee Hämeenlinnan kaupungin työntekijöiden kehittämiä arjen innovaatioita ja onnistumistarinoita.