Fiksua työtä 2027: Monikielisen yritysneuvonnan toimintamallin kehittäminen

Kansainvälisten asiakkaiden määrä yritysneuvonnassa on kasvanut, ja asiakkaiden taustat, kielitaito sekä palvelutarpeet ovat hyvin moninaisia. Asiakastyössä havaittiin tarve kehittää toimintatapoja, jotka helpottavat asiointia, parantavat tiedon ymmärrettävyyttä ja tukevat yrityksen perustamista sekä liiketoiminnan kehittämistä.

Yritysneuvontaan on kehitetty asiakaslähtöisiä toimintatapoja kansainvälisten asiakkaiden tarpeisiin. Neuvonnassa on hyödynnetty selkeää viestintää, monikielistä ohjausta sekä koottu helposti hyödynnettäviä ohjeita yrityksen perustamiseen ja yritystoiminnan kehittämiseen. Tavoitteena on ollut tehdä palveluista saavutettavampia ja sujuvampia.

Asiakkaat ovat saaneet tarvitsemansa tiedot aiempaa selkeämmin ja kokonaisvaltaisemmin. Palveluprosessit ovat sujuvoituneet, ja asiakkaiden asioita on voitu edistää tehokkaammin. Samalla neuvontatyön vaikuttavuus on vahvistunut, kun asiakkaat ovat löytäneet helpommin oikeat palvelut ja viranomaiskanavat.

Toimintatapoja kehitetään edelleen asiakkailta saadun palautteen ja käytännön kokemusten perusteella. Tavoitteena on vahvistaa saavutettavaa yritysneuvontaa, kehittää ohjausmateriaaleja sekä jakaa hyväksi havaittuja käytäntöjä myös muiden asiantuntijoiden hyödynnettäväksi.

Kehittäjä

Oscar Shemari, kansainvälinen yritysneuvoja, työllisyys- ja elinvoimapalvelut

Fiksua työtä -blogi esittelee Hämeenlinnan kaupungin työntekijöiden kehittämiä arjen innovaatioita ja onnistumistarinoita.