Fiksua työtä 2027: TyöHämeen ratkaisuseurantamalli

Työllisyyspalveluilla on käytössään laaja tietopohja, mutta nykyiset järjestelmät eivät tue optimaalisesti asiakkaiden palvelupolkujen tai työn tuloksellisuuden seurantaan. Syntyi tarve uudelle tavalle ymmärtää ja seurata asiakasratkaisuja – eli asiakkaiden tilanteissa tapahtuvia muutoksia. Kehitimme ratkaisuseurantamallin, joka tekee asiakastyön onnistumisista näkyviä ja auttaa henkilöstöä seuraamaan asiakasvirtaansa tarkemmin.

Kehitimme ratkaisuseurantaan tarkoitetun työkalun ja kirjausohjeen. Työntekijät kirjaavat seurantaan asiakasratkaisun aina, kun saavat sellaisesta tiedon asiakkaaltaan. Seurantaan merkitään ratkaisun tyyppi, ratkaisun päivämäärä, asiakkaan kotikunta sekä kirjaajan tiedot nimi- ja organisaatiotiedot. Ratkaisutyyppeinä ovat esimerkiksi työllistyminen avoimille markkinoille koko- tai osa-aikaisesti, siirtyminen päätoimiseksi yrittäjäksi, opintotuelle, sairaus- tai kuntoutusetuudelle tai eläkkeelle.

Syyskuun 2026 loppuun mennessä seurantaan on kirjattu yli 5 100 ratkaisua, joista valtaosa (66 %) koskee työllistymistä tai yrittäjyyttä. Malli on osoittanut työllisyyspalveluiden merkittävän roolin kuntataloudessa: ratkaisuilla on suora positiivinen vaikutus kuntien verotuloihin ja työttömyyskustannusten vähenemiseen. Lisäksi seuranta on tukenut monialaista yhteisyön kehittämistä hyvinvointialueen kanssa sekä tarjonnut henkilöstölle tärkeän mahdollisuuden pysähtyä onnistumisten äärelle.

Teknistä toteutusta kehitetään jatkuvasti käyttäjäpalautteen perusteella, ja seuraavaksi tavoitteena on kehittää tulosten raportointia helpottava raportointityökalu. Malli on herättänyt laajaa kiinnostusta myös muiden työllisyysalueiden keskuudessa; sitä on esitelty jo muun muassa Suupohjan, Satakunnan, Pietarsaaren, Etelä-Kymenlaakson, Läntisen Pirkanmaan ja Oulun seudun työllisyysalueille.

Kehittäjä

Kerttu Valanta, erityissuunnittelija, elinvoima- ja työllisyyspalvelut (TyöHäme)

Fiksua työtä -blogi esittelee Hämeenlinnan kaupungin työntekijöiden kehittämiä arjen innovaatioita ja onnistumistarinoita.