Fiksua työtä 2027: Yhteinen kieli: jätehuoltomääräysten fraasipankki

Jätehuoltomääräysten fraasipankin idea sai alkunsa Hämeenlinnan kaupungin järjestämästä Työniloa kehittäjämielellä koulutuksessa. Työtä haluttiin tehostaa ja tuoda jätehuoltomääräykset ja niiden velvoitteet asiakaslähtöisemmäksi sidosryhmät mielessä pitäen. Jätehuoltomääräykset päivitettiin keväällä, joten ajankohta verkkosivujen muokkaukselle ja fraasipankin luomiselle oli otollinen.

Jätehuollon viranomaispalvelut ja jäteyhtiö Kiertokapula Oy saa asukkailta kysymyksiä usein samoihin asioihin liittyen, joihin vastaukset löytyvät jätehuoltomääräyksistä.

Jätehuoltomääräysten teksti ei ole ymmärrettävää ja sen sisältö on löytynyt vain verkkosivuille upotetusta PDF-tiedostosta. Sivuille on laadittu kysymyspatteristo, jonka vastaukset ovat ymmärrettäviä ilman tarpeetonta kapulakieltä. Asukas saa helpommin velvoitteensa tietoon. Kehittäessä on hyödynnetty tekoälyä.

Kehittämisen lopputuloksena on jätehuoltoviranomaisen sivustoilla kolmenkierto.fi oleva fraasipankki, jota voi käyttää sellaisenaan asiakasyhteydenottoihin ja viranhaltijapäätöksien yhteydessä annettavaan neuvontaan. Fraasipankki on kevyt ja helposti päivitettävissä. Lisäksi saavutettavuus on parantunut.

Valmiiden fraasien ansiosta työ tehostuu lisäten työhyvinvointia, sillä aikaa ei tarvitse käyttää pyörän keksimiseen uudelleen. Nyt aikaa jää enemmän mieluisempiin työtehtäviin.

Samaa mallia ollaan laajentamassa myös muihin verkkosivujen osioihin ja vuonna 2027 toteutuvan erillissivustojen verkkosivu-uudistuksen myötä, nyt työstetyt tekstit saadaan aseteltua vielä paremmin. Lisäksi fraasipankkia täydennetään kerätyn palautteen perusteella.

Kehittäjät

Pinja Lehti, jätehuoltosuunnittelija
Veera Petäsnoro, jätehuoltosuunnittelija
viranomaispalvelut, jätehuolto

Fiksua työtä -blogi esittelee Hämeenlinnan kaupungin työntekijöiden kehittämiä arjen innovaatioita ja onnistumistarinoita.